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文化和旅游部拟确定21家为国家5A级旅游景区 5A景区创建要做的哪些工作?

编辑:说道规划 时间:2024-01-29 18:17:58 阅读: 373 关键词:

近日,文化和旅游部发布《关于拟确定21家旅游景区为国家5A级旅游景区的公示》。景区提升是景区永恒的主题,创A是景区提升的重要手段。本文带你了解创5A要做什么、怎么做、创5A的全过程咨询服务有哪些要点?

近日,文化和旅游部发布《关于拟确定21家旅游景区为国家5A级旅游景区的公示》。景区提升是景区永恒的主题,创A是景区提升的重要手段。本文带你了解创5A要做什么、怎么做、创5A的全过程咨询服务有哪些要点?

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5A景区提升创建,景区规划提升要点解读!


文化和旅游部关于拟确定21家旅游景区为

国家5A级旅游景区的公示


  根据中华人民共和国国家标准《旅游景区质量等级的划分与评定》和《旅游景区质量等级管理办法》,经有关省(区、市)文化和旅游行政部门推荐,文化和旅游部按程序组织综合评定,以下21家旅游景区达到国家5A级旅游景区标准要求,拟确定为国家5A级旅游景区,现予公示。名单如下: 

  1.北京市北京(通州)大运河文化旅游景区 

  2.河北省唐山市南湖·开滦旅游景区 

  3.内蒙古自治区呼伦贝尔市呼伦贝尔大草原·莫尔格勒河景区 

  4.辽宁省本溪市五女山景区 

  5.吉林省松原市前郭查干湖景区 

  6.上海市崇明区西沙明珠湖景区 

  7.江苏省连云港市连岛景区 

  8.浙江省丽水市云和梯田景区 

  9.安徽省滁州市琅琊山景区 

  10.福建省厦门市厦门园林植物园景区 

  11.山东省青岛市奥帆海洋文化旅游区 

  12.河南省周口市太昊伏羲陵文化旅游区 

  13.湖北省荆门市明显陵文化旅游景区 

  14.湖南省湘西土家族苗族自治州凤凰古城旅游区 

  15.广西壮族自治区柳州市程阳八寨景区 

  16.海南省三亚市天涯海角游览区 

  17.重庆市涪陵区武陵山大裂谷景区 

  18.四川省阿坝藏族羌族自治州四姑娘山景区 

  19.云南省腾冲市和顺古镇景区 

  20.陕西省延安市延川黄河乾坤湾景区 

  21.宁夏回族自治区吴忠市青铜峡黄河大峡谷旅游区 

  公示期为2024年1月25日至2月1日。公示期内若对公示单位有异议,可通过电子邮件或传真提出意见,电子邮箱地址:ziyuanchu@mct.gov.cn;传真:010-59882583。 

                        文化和旅游部
  2024年1月25日



做什么
创A是一项专业性很强的系统工程


创A 是一项专业性很强的系统工程(以5A为例)

5A景区特点

5A景区创建的特色性

设备设施要求特色突出,有艺术感和文化气息。对于具体的硬件设施要求很明确,如停车场绿化美观、路面特色突出、水体航道清澈。而对于景区标识牌、公共信息图形符号、公共休息设施、景区垃圾箱以及景区建筑外观造型均要求地方特色突出。

5A景区创建的文化性

文化性是标准出现的另一个新增词汇,主要包括两方面的内容:一是对景区整体文化程度的提升;二是对地方特色文化氛围的营造。

5A景区创建的以人为本

以人为本”的理念是贯穿精髓。也得益于这种理念上的提升,才上升到国际的高度,才能使我国旅游业上升到一个新的高度。

以游客服务中心为例,不仅要有服务的功能还要有文化承载的功能,还有文化地标的功能,还有人文关怀、服务和业态很好地融合在一起。

停车场是硬件要求,最容易得分,也最容易扣分的地方。

好的标识系统、有特色的游客投诉箱、有特色的垃圾桶等,都是得分项目。但是最常见的问题:垃圾箱设计很好,但是没有分类设置被扣4分,非常冤枉。

1、5A景区创建的有严格的标准

(1)通过三个细则实施评定

  • 《服务质量与环境质量评分细则》

  • 《景观质量评分细则》

  • 《游客意见评分细则》


三个细则的关系


  • 细则一、细则二、细则三是有相互关系的,三个方面都是以人为本理念的体现,只是重点侧重不同。

  • 细则一侧重对人服务的设施与直接的服务;

  • 细则二侧重对景观价值评定,注意此景观价值不仅仅是科学价值,而是科学价值在观赏方面的体现,故要把资源影响力和市场影响力结合起来,其中市场影响力还要与游客评价关联

  • 细则三则更是直接体现了旅游者的直接的评价

  • 在二、三细则通过的前提下,细则一往往成为关键。

景区标准分类

旅游区(点)质量等级划分为五级,从高到低依次为AAAAA, AAAA, AAA, AA, A级旅游区(点)。简单来讲这些等级可简单概括为:


单个细则分别的打分过程为:自检计分——推荐单位计分——评定单位计分。

(2)引用标准

  • GB3095-1996 环境空气质量标准

  • GB3096-1993 城市区域环境噪声标准

  • GB3838 地表水环境质量标准

  • GB 8978污水综合排放标准

  • GB 9664文化娱乐场所卫生标准

  • GB 9667游泳场所卫生标准

  • GB 17153饭店(餐馆)卫生标准

  • GB/T10001 标识用公共信息图形符号第一部分:通用符号

  • GB/T 15971-1995 导游服务质量

  • GB/T 16767游乐园(场)安全和服务质量


2、要有相关部门的密切配合

(1)涉及多个部门

细则一:服务质量与环境质量评分细则

从旅游交通、游览、旅游安全、卫生、邮电服务、旅游购物、综合管理、资源与环境保护等八个方面进行全面规范。


(2)旅游(主管)部门、景区是牵头单位

通过成立工作组,各个单位合作。

(3)创A工作提升了旅游部门的权威

3、创A 的过程意义大于结果

(1)景区质量得到了大幅度提升硬件设施、人员素质、服务质量等

(2)旅游工作得到高度重视全民参与,对于旅游工作也会得到促进

(3)市场影响力得到一定扩大

(4)游客出游选择率进一步增大

(5)专业辅导


怎么做
创5A的全过程咨询服务要点

国家5A级景区——我国旅游景区中的最高标准,为旅游景区管理提供了标准化的依据。

5A级旅游景区评定是一套规范性标准化的质量等级评定体系,分别按照《服务质量与环境质量评价细则》、《景观质量评价细则》和《游客意见评价细则》等三个评分细则进行综合评价:从“标准化、人性化、细节化、文化性”等四个方面对景区管理提出更高要求。

一、标准化

管理融入整个创建过程,通过创建5A 提升管理水平。

二、人性化

“以人为本”的理念是贯穿5A精髓。也得益于这种理念上的提升,5A才上升到国际的高度,才能使我国旅游业上升到一个新的高度。基于人性化角度,从旅游者的角度来考虑,来提供更体贴的旅游景区服务以满足游客的需求。

游客中心的建设也是这其中的关键。对于外观、位置与规模等都有明确的规定。


三、精细化

精细化管理,规范景区体系建设:促进旅游景区环境建设管理体制创新,完善旅游环境监控指标体系,构建现代化低碳旅游景区,改善旅游景区环境和市场秩序。

开展业务培训,提高景区服务水平:通过定期开展的员工培训,不断提高员工服务意识和职业技能;重点突出“沟通无阻,人性服务”,选择提炼平时景区工作、接待过程中常出现的案例作为真实情景,专业旅游老师指导处理,将标准化、人性化理念带到员工的工作和服务当中。

四、文化性

文化性是A级景区创建出现的另一个新增词汇,主要包括两方面的内容:一是对景区整体文化程度的提升;二是对地方特色文化氛围的营造。


5A景区创建工作要点


创建过程——工作流程

1、组织5A评审专家全面调研——把脉现状,寻找差距和问题。按照国家5A级景区评定标准,从8个方面,212个打分点,寻找不足和缺分项;对景区发展方向与运营方面提出指导和完善意见。

2、编制《XXXX景区创建国家5A级景区创建实施方案》规划文本——制作依据调研报告,按照细则二:旅游设施与服务质量评分细则,对景区的不足和缺分项提出切实可行的整改方案。统筹考虑,全面规划,为景区量身打造一套完整的提升规划。 

3、组织实施—— 细化落实,全面提升。①一系列整改实施方案(旅游交通、游览服务、综合服务、特色文化、信息化、旅游安全、资源和环境保护、综合管理等);②一本提升规划 

4、迎检准备——准备申报材料,指导迎检。

创建过程——各类规划及申报材料